Şikâyetleri Claude AI ayıklıyor
Uzun uzun yazılmış geri bildirimler tek cümleye iniyor ve kendi başlığına yerleşiyor: servis süresi, temizlik, fiyat, personel. Hangi konunun tekrarladığını listeye bakar bakmaz görüyorsunuz.
Müşteri şikâyetini
kapıdan çıkmadan duyun
Masadaki karta dokunan müşteri tek soru görür. Memnunsa Google Haritalar'da yorum bırakır, bir sorun yaşadıysa doğrudan size yazar — siz de o daha oradayken telafi edersiniz.
- Masaya tek bir kart yetiyor
- Kurulum iki dakika
- Müşteri uygulama indirmiyor
Bir dokunuş, iki ayrı yol:
Memnun
Google Haritalar
Yorum sayfanız tek dokunuşla açılır, müşteri adres aramak zorunda kalmaz.
Sorun var
Sizin panelinize
Şikâyet saniyeler içinde panele ve telefonunuza düşer.
Üç adımda kurulur
Kasaya ya da masaya bir kart koyuyorsunuz. Gerisi kendiliğinden işliyor.
-
Kartı yerleştirin
İşletmeniz için üretilen bağlantı NFC karta yazılır. Kartı masaya ya da kasaya koymanız yeterli.
-
Müşteri dokunur
Telefonunu yaklaştırır, ekranda tek bir soru açılır. Uygulama indirmek, üye olmak gerekmez.
-
Cevap size ulaşır
Memnun müşteri yorum sayfanıza gider; olumsuz geri bildirim panelinize düşer, kategorisiyle birlikte.
Panelde neler var
Geri bildirimi toplamak işin yarısı. Diğer yarısı, onu okunur hale getirmek.
Şubeler ayrı ayrı
Her şube kendi bağlantısını (/f/isletme-adi) ve kendi raporunu alır; hepsini tek hesaptan yönetirsiniz.
Haftalık eğilim
Memnuniyet oranınız yükseliyor mu düşüyor mu, hangi kategori büyüyor — grafikte tek bakışta.
Veriler sizde kalır
Geri bildirimler yalnız sizin hesabınızda görünür. Dilediğiniz an dışa aktarır ya da silersiniz.
Müşterinizin gördüğü ekran
Tek soru, iki seçenek, reklam yok. Ortalama on saniye sürer — masadan kalkarken bile doldurulabilecek kadar kısa.
- Açılış süresi bir saniyenin altında; zayıf mobil bağlantıda da çalışır.
- İşletme adınız, logonuz ve renginiz ekrana işlenir.
- Sorun bildiren müşteriye isterseniz telefon numarası sorulur, isterseniz anonim kalır.
Bostancı Fenerium
Bugün nasıldı?
Cevabınız doğrudan işletmeye ulaşır.
Memnun kaldım
Bir sorun yaşadım
ALKA Software ile hazırlandı
Sık sorulanlar
Müşterinin bir şey indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Telefonu karta yaklaştırdığında tarayıcıda bir sayfa açılır. Uygulama, üyelik ya da şifre yok.
Kartı nereye koymalıyız?
Masa üstü, kasa önü ya da menü kabının içi en çok işe yarayan yerler. Müşterinin hesabı öderken gözüne çarptığı nokta en iyi sonucu veriyor.
Google Haritalar puanım gerçekten yükselir mi?
Bunu kimse garanti edemez. Sistemin yaptığı şey, memnun müşteri için yorum bırakmayı bir dokunuşa indirmek ve sorunları siz duyamadan büyümeden önünüze getirmek. Puan, gelen yorum sayısına ve işletmenin verdiği hizmete bağlı olarak değişir.
Geri bildirimler kimin elinde?
Sizin hesabınızda tutulur, başka bir işletmeyle paylaşılmaz. Dilediğiniz zaman CSV olarak indirir ya da kayıtları silersiniz.
Nasıl başlıyoruz?
Bize yazın; işletmenizi tanımlayıp kartlarınızı hazırlayalım. Hesabınız açıldıktan sonra panele buradaki giriş bağlantısından ulaşırsınız.
Bir sonraki şikâyeti internetten değil, masadan duyun
İşletmenizi anlatın, size uygun kurulumu birlikte çıkaralım. Kartlar hazırlandığında sistem aynı gün çalışmaya başlar.